公司的飲水機可能是用久了，燒水壺接水時，會有水從水壺蓋的中間導管溢出，但是把水壺轉動、換個方向，就不會了。

公司的美工設計師，在“客戶無限次修改、滿意為止”的服務中，常感到心煩、乏力。但是客戶為什么會有多次修改呢？是不是自己的水平不夠，是不是自己沒有領會客戶意思？有哪一個客戶愿意無中生有來消磨他自己的時間呢？所以，應該是自己的問題吧！這樣換個角度想想，就不那么容易生厭了。

公司的網(wǎng)站程序員，在按照效果圖施工之后，客戶會提出一些修改意見，有的甚至每天都有，持續(xù)時間之長讓你受不了。是否應該反省一下自己：100%還原了設計效果圖沒？在瀏覽體驗上做到了讓客戶舒服、錦上添花的效果沒？在派臣成立的過去3年里，程序的修改反復很多，另我這個公司老大很是頭疼。于是在今年6月，我重新梳理流程、規(guī)范標準：程序員寫完網(wǎng)站后，由我親自檢查質量；在編輯錄完資料后，我第二次檢查網(wǎng)站質量。而后，客戶對測試網(wǎng)站提出的修改意見驟減，大多數(shù)就是換換圖、完善一下文字資料就驗收付款了。之前我們是客戶檢查網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)問題交給我們處理，現(xiàn)在改變?yōu)槲覀兿葘栴}發(fā)現(xiàn)處理在前，換個方向流程，很多矛盾就沒有了。

派臣每年新增客戶近200家，其中難免遇到“難纏”的客戶。我們制作每個網(wǎng)站的流程、標準，基本上都是一樣，但因客戶水平高低、要求高低不以，我們每個項目消耗的工作量時間也不一。對于困難項目、難纏客戶，我們也只能受之。我不下地獄，誰下地獄？我們不能解決難題，那還談什么市場競爭力？遇到難纏客戶，應該感謝，而不是抱怨。

換個思路、換個角度、換個方向，有時會得到更好的結果。

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