從簡單的點餐到預(yù)約、租用服務(wù)，甚至是出價，顧客都把網(wǎng)上購物作為一種友好、高效的購物方式。

隨著消費者數(shù)量的日益增加，在線商店已經(jīng)開始部署聊天機器人來吸引顧客。以下是聊天機器人滿足顧客和店主需求的10種方式，其中一些可能會讓你大吃一驚……

1. 收集客戶數(shù)據(jù)

聊天機器人正逐漸成為收集數(shù)據(jù)的主要來源。他們這樣做是因為他們收集的客戶數(shù)據(jù)比任何其他形式的分析都要多。語音、響應(yīng)時間、甚至打字精度的細微差別都可以作為大數(shù)據(jù)集來挖掘，以了解用戶。

更重要的是，收集到的信息是特定于特定領(lǐng)域的，而不是一般化的數(shù)據(jù)，到目前為止，這些信息對站點的所有者來說更有價值。

2. 簡化存儲管理

聊天機器人可以很容易地集成在一個在線商店中，允許從一個控制點執(zhí)行多個操作，無論是窗口還是儀表板。商店可以優(yōu)化其服務(wù)，而不是專注于開發(fā)應(yīng)用程序，因為用戶不需要應(yīng)用程序來訪問設(shè)施。

3.更大的推廣

雖然主流營銷策略取得了很大的成功，但聊天機器人為電子商務(wù)商店帶來了尚未開發(fā)的更大拓展?jié)摿?。通過它們，可以為特定的目標群體提供獨特的服務(wù)，允許根據(jù)他們的偏好處理每個潛在的引線。

消費者不僅更傾向于完成他們的購買，而且也愿意購買聊天機器人推薦的額外物品。

4. 提高領(lǐng)導(dǎo)

聊天機器人可以整合到現(xiàn)有的營銷策略中，以提高潛在客戶的產(chǎn)生。它們可以根據(jù)用戶的選擇通過相關(guān)的響應(yīng)進行優(yōu)化，這些響應(yīng)可以通過手動搜索或興趣引導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

如果聊天機器人檢測到客戶導(dǎo)航中的預(yù)定義模式，它會自動發(fā)送賣方或關(guān)聯(lián)公司提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以改進瀏覽。此外，它增加了客戶購買額外物品的機會，從而導(dǎo)致更高的轉(zhuǎn)化率。

由于聊天機器人的響應(yīng)本質(zhì)上可以根據(jù)客戶的選擇、數(shù)據(jù)和行為進行選擇性編程，因此它有效地減少了不經(jīng)意間向客戶發(fā)送垃圾郵件的機會，從而提高了買家的接受度。

5. 通過交叉銷售和追加銷售增加收入

由于該代碼旨在審查客戶偏好和購買歷史，聊天機器人可以識別與之相關(guān)的商品，并由購物者推薦。通常情況下，客戶在搜索免費產(chǎn)品，聊天機器人會根據(jù)分析結(jié)果推薦類似的產(chǎn)品。

當用戶繼續(xù)瀏覽商店的各個頁面時，這些數(shù)據(jù)被收集在后臺，以便聊天機器人幫助引導(dǎo)轉(zhuǎn)換。

6. 個性化的接觸

聊天機器人背后的人工智能被編程成模擬人類互動，能夠像銷售代表一樣，用相同的信息和模式對用戶行為做出反應(yīng)。由于它們可以訪問更多的數(shù)據(jù)儲備，這些工具可以根據(jù)用戶配置文件生成更快、更精確的建議。這使得聊天機器人能夠在個人層面上實時吸引客戶。

7. 管理銷售服務(wù)

聊天機器人可以處理復(fù)雜的客戶查詢，使它們成為銷售和支持的一個組成部分。作為交互代理，chatbots作為一個人工會話實體，與需要幫助的客戶就產(chǎn)品和服務(wù)展開文本或聽覺對話。

通過刺激人的存在，客戶傾向于交談，并獲得他們需要的信息，而不需要任何中間延遲。

8. 減少人力資源

聊天機器人不僅擴大了銷售渠道，還通過封堵財務(wù)漏洞來幫助加強收入曲線。雖然在線商店是減輕企業(yè)招聘費用負擔(dān)的理想解決方案，但聊天機器人的功能是通過提供許多專用資源的所有功能，進一步降低招聘成本。

這些工具可以監(jiān)視商店的實時交互、查詢、跟蹤和分析，而不需要單獨的人力資源。

然而，這并不意味著它們完全是自我維持的模塊。為了確保提供最大的性能，這些工具需要由合格的專業(yè)人員定期進行維護和測試。

9. 可用性

許多在線商店都是針對不同時區(qū)的全球受眾的。為了確保無縫的用戶體驗，銷售服務(wù)必須始終保持功能；如果潛在的領(lǐng)導(dǎo)在查詢期間無法獲得幫助和支持，很可能會因此而被拋棄。

聊天機器人可以同時傳遞信息，滿足所有類型和類別的受眾，從而保持一致的功能。將它們部署到銷售支持中，可以確保您的客戶有一個可靠的通道來解決查詢。

10. 收集客戶反饋

客戶是在網(wǎng)站優(yōu)化時收集信息的最有價值的資源之一。如果網(wǎng)頁正在接收流量，但無法轉(zhuǎn)換線索，可以設(shè)置聊天機器人對它們在網(wǎng)上商店中尋找的內(nèi)容進行調(diào)查，從而相應(yīng)地修改商店元素。

聊天機器人和電子商務(wù)

隨著技術(shù)向客戶和商家引入新的在線解決方案，電子商務(wù)商店已經(jīng)從靜態(tài)的購物平臺過渡到進化的機器，這些機器不僅增強了它們的業(yè)務(wù)，還為客戶提供了更好的用戶體驗。

聊天機器人等自動交互工具提供了一系列出色的引人注目的功能，可以集成到在線商店中，被動地修改商店管理，最終贏得每家在線商店都希望實現(xiàn)的收入增長。