在商業(yè)術(shù)語(yǔ)中，品牌是最容易被誤解的概念之一。雖然品牌的定義包含了很多內(nèi)容，但對(duì)品牌的缺乏理解源于對(duì)品牌到底是什么存在各種各樣的誤解。

品牌是什么?

一些人認(rèn)為他們的商業(yè)品牌就是他們的標(biāo)志。另一些人認(rèn)為品牌就是營(yíng)銷。有些人認(rèn)為品牌只屬于大型組織。就連暢銷書《故事品牌》(StoryBrand)的作者唐納德•米勒(Donald Miller)也表示:“我認(rèn)為，在你開(kāi)始大量考慮品牌建設(shè)之前，你需要賺到大約5億美元……”

然而，品牌并非上述任何一種。事實(shí)上，這是你已經(jīng)擁有的東西。既然你已經(jīng)有了一個(gè)品牌，唯一的問(wèn)題就是它是讓你前進(jìn)，還是阻礙你前進(jìn)。你的品牌要么是負(fù)債，要么是資產(chǎn);絕對(duì)沒(méi)有中間立場(chǎng)。

你可能想知道，你怎么可能有一些你從未想過(guò)的事情。答案很簡(jiǎn)單……

如果你還沒(méi)有考慮你的品牌，你就嚴(yán)重地錯(cuò)過(guò)了戰(zhàn)略發(fā)展和設(shè)計(jì)市場(chǎng)對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法的機(jī)會(huì)。

戰(zhàn)略品牌將給任何企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。跳過(guò)這一步就像在沒(méi)有地基的情況下建造一個(gè)家。盡管有許多企業(yè)在不發(fā)展品牌的情況下取得了成功并實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，但它們遲早會(huì)面臨一些可能通過(guò)戰(zhàn)略品牌來(lái)解決的痛點(diǎn)。

痛苦#1:你的營(yíng)銷是昂貴的，沒(méi)有給你結(jié)果

大多數(shù)企業(yè)在沒(méi)有考慮品牌的情況下就開(kāi)始了市場(chǎng)營(yíng)銷。這些企業(yè)將花費(fèi)數(shù)千美元的營(yíng)銷費(fèi)用，但收效甚微，甚至毫無(wú)成效，始終堅(jiān)信他們所感受到的痛苦是營(yíng)銷問(wèn)題造成的。

因此，他們不斷地以不同的方式進(jìn)行營(yíng)銷，但從不把癥狀和突出的原因聯(lián)系起來(lái)。在企業(yè)主意識(shí)到僅僅改變營(yíng)銷策略并不能達(dá)到目的之前，可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間和大量的浪費(fèi)。

戰(zhàn)略品牌能讓你清晰地向市場(chǎng)傳達(dá)你的直接價(jià)值。我們已經(jīng)看到，通過(guò)固定品牌，營(yíng)銷效果有了巨大的提升。越早投資于品牌清晰，你就會(huì)越早看到你想要的營(yíng)銷回報(bào)。

痛苦#2:你產(chǎn)生了很多不合格的線索

有什么比浪費(fèi)時(shí)間更痛苦?追求不合格的線索只會(huì)導(dǎo)致這種結(jié)果。即使你成功地完成了一筆銷售，一個(gè)不合格的客戶也可能會(huì)損害你的生意。也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)不合格的顧客，你所提供的只是一種商品，沒(méi)有任何價(jià)值。

你可能已經(jīng)調(diào)整了你的價(jià)格來(lái)結(jié)束銷售，或者你被要求添加一些額外的項(xiàng)目到可交付的清單。如果你是一家以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司，合同期限較長(zhǎng)，那么你可能會(huì)經(jīng)歷一段艱難的旅程。

在一個(gè)全面的品牌推廣過(guò)程中，你需要花時(shí)間了解你的理想客戶。假設(shè)你最好的客戶叫鮑勃。如果你有一千塊硬幣會(huì)怎么樣?這對(duì)你的業(yè)務(wù)有什么影響?這就是為什么準(zhǔn)確地理解Bob并有策略地追求像他一樣的客戶是如此重要。

痛苦之三:你有客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題

你可能很擅長(zhǎng)吸引顧客上門。然而，讓他們留下來(lái)，或者和你做回頭客要困難得多。這時(shí)候，品牌可以幫助你從戰(zhàn)略上把客戶體驗(yàn)和你的品牌承諾結(jié)合起來(lái)。

客戶體驗(yàn)不應(yīng)該在你的業(yè)務(wù)中偶然發(fā)生。最好的品牌會(huì)花時(shí)間設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)。正如瑪雅·安杰洛在她著名的名言中所說(shuō):“我知道，人們會(huì)忘記你說(shuō)過(guò)什么，人們會(huì)忘記你做過(guò)什么，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給他們的感受。”

戰(zhàn)略品牌會(huì)考慮客戶在你公司的旅程，并確定最重要的接觸點(diǎn)。在任何可能的情況下提供一種令人驚嘆的體驗(yàn)，將把你的客戶變成品牌的擁護(hù)者。你會(huì)有一個(gè)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，不僅會(huì)回來(lái)，而且會(huì)向他們的朋友和家人推薦你的企業(yè)。

痛苦#4:你正在處理所有者依賴問(wèn)題

讓我們回到Bob，你最喜歡的客戶，問(wèn)他為什么喜歡和你做生意。如果原因是您的名字，那么您可能正在處理所有者依賴問(wèn)題。在創(chuàng)業(yè)初期，這可能還可以，但在你努力成長(zhǎng)的過(guò)程中，你可能會(huì)經(jīng)歷很多壓力，因?yàn)樵谀硞€(gè)時(shí)候你肯定會(huì)達(dá)到最大的能力。

你的客戶愛(ài)你是有原因的，克隆自己是不可能的。品牌塑造活動(dòng)可以幫助識(shí)別這些價(jià)值，并將它們轉(zhuǎn)化為公司的品牌。

所以，下次當(dāng)鮑勃被問(wèn)到為什么喜歡和你做生意時(shí)，他應(yīng)該提到你的品牌。這將使你更容易擴(kuò)大規(guī)模，當(dāng)你準(zhǔn)備退出并出售你的企業(yè)時(shí)，它可以為你的底線增加巨大的價(jià)值。

痛苦之五:你的生意正被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走

許多企業(yè)將花費(fèi)數(shù)不清的時(shí)間來(lái)調(diào)整和完善他們的產(chǎn)品列表、可交付的服務(wù)以及他們的功能和好處列表。問(wèn)題是，市場(chǎng)通常并不在意。

市場(chǎng)關(guān)心的可能不是你賣的東西，而是他們?cè)谂c你做生意時(shí)所獲得的價(jià)值。你的客戶不只是想從你這里買東西，他們想要屬于你。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有相同或更高的價(jià)格，但功能和好處比你提供的少，這可能是他們做得對(duì)的。

品牌塑造將幫助你闡明你的原因，并把它帶到聚光燈下。這將幫助你的客戶挖掘你給他們帶來(lái)的真正價(jià)值。你將不再是一個(gè)商品和競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格或特點(diǎn)和利益。

痛苦#6:你以前的防彈策略不再有效

當(dāng)然，你的事業(yè)很成功。你有系統(tǒng)，有流程，有一群忠實(shí)的客戶，這些年來(lái)，你甚至對(duì)你的品牌進(jìn)行了投資。但有些東西已經(jīng)改變了，那就是市場(chǎng)。隨著時(shí)間的流逝，你們沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有改變。結(jié)果，你的業(yè)務(wù)停滯不前，你只是需要一些新東西。

品牌更新可能是你的答案。在品牌更新的過(guò)程中，你應(yīng)該深入了解在公司的愿景中，哪些是有效的，哪些是無(wú)效的。你將能夠確定你的新市場(chǎng)以及他們的愿望需求與你的業(yè)務(wù)。

一個(gè)現(xiàn)代的外觀，新的清晰和領(lǐng)導(dǎo)的新價(jià)值，而不是那些舊的功能和好處，可以幫助你把你的業(yè)務(wù)到下一個(gè)水平。

痛苦#7:在招聘或留住員工方面遇到麻煩

企業(yè)最大的投資之一就是勞動(dòng)力。處理高人員流動(dòng)率或招聘困難都可能對(duì)你的企業(yè)造成毀滅性打擊。當(dāng)你在招聘員工或處理現(xiàn)有的員工文化時(shí)，你的員工就會(huì)成為你的目標(biāo)市場(chǎng)。

這是他們對(duì)你的品牌的看法可以決定成敗的時(shí)候。當(dāng)你和你的員工打交道的時(shí)候，你帶給你的客戶同樣的價(jià)值觀將變得至關(guān)重要。

品牌塑造可以幫助你確定理想員工的特征，這在招聘時(shí)很有用。記住，員工和你的客戶一樣，都希望屬于你。如果他們知道自己很重要，并且能夠明確地設(shè)定目標(biāo)，幫助你向客戶傳遞品牌承諾，那么他們?cè)跒槟愎ぷ鲿r(shí)會(huì)感到很滿足。一個(gè)充實(shí)的員工是一個(gè)忠誠(chéng)的員工。

正如西蒙•斯涅克(Simon Sinek)所說(shuō):“如果你雇傭某人只是因?yàn)樗麄兡軇偃我环莨ぷ鳎敲此麄儠?huì)為你工作;但如果你雇傭與你有共同信念的人，他們會(huì)為你付出血汗和眼淚。”

你準(zhǔn)備好考慮你的品牌了嗎?

正如你所看到的，品牌滲透到你業(yè)務(wù)的許多方面。你對(duì)自己的品牌缺乏關(guān)注很容易成為阻礙你前進(jìn)的因素。當(dāng)你處理市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶體驗(yàn)和招聘中的疼痛癥狀時(shí)，要考慮你的品牌。一個(gè)可靠的品牌戰(zhàn)略是解決方案嗎?

一個(gè)品牌第一的方法，你的企業(yè)很可能是唯一的東西，你需要幫助你達(dá)到下一個(gè)水平。