你的客戶如何聯(lián)系到你?如果客戶在谷歌上搜索了你的網(wǎng)站，他們可以做什么來(lái)與你的品牌建立下一步關(guān)系，而不買(mǎi)任何東西?

任何網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一都是提高轉(zhuǎn)化率。然而，通常需要5到8個(gè)接觸點(diǎn)才能產(chǎn)生一個(gè)可行的銷(xiāo)售線索。人們并不想直接皈依。

由于與客戶建立關(guān)系是成功的關(guān)鍵，所以聯(lián)系頁(yè)面將是推動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵部分是有意義的。不幸的是，很多網(wǎng)站的所有者幾乎沒(méi)有注意到這個(gè)頁(yè)面。他們要求他們的設(shè)計(jì)師創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，上面有他們的地址和電話號(hào)碼——僅此而已。

許多企業(yè)主沒(méi)有意識(shí)到的是，聯(lián)系頁(yè)面是通向更深入、更有利可圖的潛在關(guān)系的大門(mén)。這個(gè)重要的網(wǎng)站元素的設(shè)計(jì)必須是奇妙的，以推動(dòng)結(jié)果。

那么，你從哪里開(kāi)始呢? 

定義一個(gè)設(shè)計(jì)良好的聯(lián)系人頁(yè)面

讓我們從最基本的開(kāi)始，一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面需要什么?

這個(gè)問(wèn)題的完整答案取決于目標(biāo)用戶。一些客戶希望看到有趣和友好的聯(lián)系頁(yè)面，配有社交媒體分享按鈕。其他人則希望看到一幅地圖，它能準(zhǔn)確地告訴他們?nèi)绾蔚竭_(dá)辦公室或企業(yè)。

當(dāng)然，有一些黃金法則需要牢記。聯(lián)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)如下:

容易找到:不要在網(wǎng)站頁(yè)腳隱藏聯(lián)系頁(yè)面的鏈接。讓客戶很容易地找到他們可以聯(lián)系到的方式。

很簡(jiǎn)單:不要在這個(gè)頁(yè)面上放太多的內(nèi)容，否則會(huì)讓你的用戶不知所措。讓他們知道他們可以去哪里得到各種問(wèn)題的答案。

專業(yè):即使你有一個(gè)友好的品牌個(gè)性，你的聯(lián)系方式仍然需要語(yǔ)法正確和精心設(shè)計(jì)，以顯示專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

方便:讓你的電話號(hào)碼可以點(diǎn)擊，這樣客戶就可以在Skype上使用它。同樣也適用于你的電子郵件地址。提供方便的訪問(wèn)社交媒體資料，如果你有一個(gè)聯(lián)系表單-保持簡(jiǎn)短和親切。

信息豐富的:把你所有的聯(lián)系方式都寫(xiě)在同一個(gè)地方。這可能包括你的地址、你所在位置的地圖、社交媒體頁(yè)面、電子郵件地址，甚至論壇。

準(zhǔn)確:確保您的聯(lián)系頁(yè)面上的信息與其他地方列出的信息相匹配。檢查目錄和谷歌我的企業(yè)列表確定。

吸引人的:是的，一個(gè)聯(lián)系頁(yè)面也需要好看。大量的空白可以突出重要信息。一個(gè)好的布局可以引導(dǎo)讀者的視線瀏覽整個(gè)頁(yè)面。

一致性:確保你網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與其他頁(yè)面上的品牌個(gè)性相匹配。

看看Tune聯(lián)系頁(yè)面:

它布局優(yōu)美，信息清晰，易于閱讀。這家公司準(zhǔn)確地展示了客戶為什么想要聯(lián)系我們，以及他們?nèi)绾尾拍苈?lián)系到我們。當(dāng)你滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的辦公地點(diǎn)，不同團(tuán)隊(duì)(銷(xiāo)售和支持)的電子郵件地址，以及到社交媒體賬戶的鏈接。

如何在“聯(lián)系我們”頁(yè)面上提高用戶粘性

一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面需要看起來(lái)很棒，展示公司的個(gè)性，并抓住觀眾的注意力。然而，一個(gè)完成任務(wù)的聯(lián)系頁(yè)面和一個(gè)說(shuō)服你的受眾他們必須與你建立聯(lián)系的頁(yè)面之間有很大的區(qū)別。

這里有一些很好的方法讓你的聯(lián)系我們頁(yè)面脫穎而出。

第一步:正確使用顏色

色彩和色彩心理對(duì)用戶體驗(yàn)有著巨大的影響。

不斷的研究表明，在你的網(wǎng)站的某些頁(yè)面上使用正確的色調(diào)具有很強(qiáng)的轉(zhuǎn)換能力。例如，將CTA按鈕從紅色改為綠色可以增加27%的點(diǎn)擊率。

然而，每個(gè)觀眾都是不同的。在你的公司的聯(lián)系頁(yè)面上，推動(dòng)參與的顏色取決于你的目標(biāo)客戶。A/B測(cè)試與你的品牌個(gè)性相匹配的調(diào)色板是一個(gè)很好的開(kāi)始。

一個(gè)有趣的例子是Hubspot的顏色對(duì)“聯(lián)系我們”頁(yè)面產(chǎn)生了正確的影響。在這里，該品牌保持了它的品牌顏色(橙色)，但它也引入了一些新的色調(diào)，傳達(dá)可信度和專業(yè)性。

藍(lán)色是所有品牌中最令人平靜和可信的顏色，Hubspot在這里使用的漸變完美地融合了它的品牌標(biāo)識(shí)，允許一個(gè)令人驚嘆的聯(lián)系頁(yè)面，CTA按鈕仍然突出。

嘗試能讓你的觀眾產(chǎn)生正確情感反應(yīng)的顏色，但不要忽視網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中顏色的黃金法則。你仍然需要展示你的品牌標(biāo)識(shí)，你仍然需要一種方法讓關(guān)鍵信息脫穎而出。

第二步:人性化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一些到達(dá)聯(lián)系頁(yè)面的客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，或者受到你服務(wù)潛力的啟發(fā)。其他客戶會(huì)因?yàn)槟承┦虑槭艽旎驂毫^(guò)大而尋求幫助。

如果你曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，想要聯(lián)系這個(gè)品牌，你可能會(huì)注意到，一個(gè)空白的聯(lián)系頁(yè)面上只有一個(gè)電子郵件地址是多么煩人。聯(lián)系頁(yè)面缺乏努力和人性化，這足以讓你相信你可能不會(huì)得到回復(fù)。

但如果你在頁(yè)面上添加一些快樂(lè)的笑臉呢?

研究表明，大腦在識(shí)別和欣賞人臉?lè)矫娼?jīng)過(guò)了微調(diào)。在你的聯(lián)系頁(yè)面上放上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的照片，或者隨便什么人的照片，會(huì)讓你立刻變得更平易近人。你的客戶開(kāi)始覺(jué)得他們接觸的是一個(gè)人，而不是一個(gè)空網(wǎng)站。

看看Amber McCue如何吸引和個(gè)性化的聯(lián)系頁(yè)面:

雖然你可以在你的聯(lián)系頁(yè)面上顯示任何一張人臉，并且有可能得到結(jié)果，但是展示你真正的代理人將更有可能得到積極的結(jié)果。這是一個(gè)很好的方式來(lái)展示你的團(tuán)隊(duì)的真實(shí)性和人性。

第三步:讓它容易被找到

在相當(dāng)多的時(shí)間里，公司把他們的聯(lián)系方式推到他們網(wǎng)站的頁(yè)腳，迫使客戶花一輩子的時(shí)間去尋找他們。然而，如果你的聽(tīng)眾急于得到答案，他們可能不想花時(shí)間搜索你的詳細(xì)信息。

對(duì)于那些通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)你的網(wǎng)站的人來(lái)說(shuō)，把聯(lián)系人頁(yè)面放在頁(yè)腳也是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄兛赡軣o(wú)法看到你所有的頁(yè)腳細(xì)節(jié)和鏈接。

如果你不想讓“聯(lián)系我們”頁(yè)面成為你網(wǎng)站導(dǎo)航的重要組成部分，它就不需要。然而，它應(yīng)該是你的用戶首先能看到的東西之一。把這些信息放在網(wǎng)站的標(biāo)題上，或者當(dāng)你的用戶滾動(dòng)的時(shí)候把它們貼在頁(yè)面的頂部，這都是很有幫助的。

Zendesk讓客戶可以通過(guò)多種方式方便地聯(lián)系到客戶。首先，網(wǎng)站的聯(lián)系方式在頁(yè)面頂部很清晰。其次，如果你開(kāi)始滾動(dòng)Zendesk網(wǎng)站，“獲取幫助”按鈕就會(huì)彈出，這樣你就不必向后滾動(dòng)尋找?guī)椭?

記住，除了確保你的聯(lián)系頁(yè)面出現(xiàn)在你網(wǎng)站的正確部分之外，確保它易于理解也是值得的。不要使用像“聊天”或“和我們一起放松”這樣不尋常的詞語(yǔ)。堅(jiān)持可靠的選擇，如幫助、聯(lián)系或支持。

第四步:讓你的經(jīng)歷具有相關(guān)性

這就是為什么幾乎不可能找到一個(gè)適合所有人的聯(lián)系頁(yè)面的原因。

這是因?yàn)椴煌念櫩蛯?duì)你品牌的需求不同。

一些客戶會(huì)尋找問(wèn)題的答案;其他人會(huì)想和你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)討論一些事情。這就是為什么許多公司都在使用自適應(yīng)聯(lián)系人頁(yè)面，可以根據(jù)情況進(jìn)行更改。

例如，你可以先問(wèn)顧客他們需要什么幫助。Zapier在其聯(lián)系頁(yè)面上采用了這種方法:

通過(guò)直接詢問(wèn)客戶他們需要什么，Zapier可以確保訪問(wèn)者找到正確的信息，以及正確的電話號(hào)碼或相應(yīng)代理的電子郵件地址。您甚至可以向下滾動(dòng)幫助頁(yè)面，使用搜索欄在可用的幫助中心查找內(nèi)容?；蛘吣憧梢渣c(diǎn)擊查看我們的專家來(lái)雇傭Zapier專家。

像這樣創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的和定制的體驗(yàn)會(huì)有一些作用。首先，它可以確保客戶第一次找到合適的人來(lái)幫助他們。這就減少了員工不得不處理的不恰當(dāng)電話的數(shù)量，以及轉(zhuǎn)移的數(shù)量。

其次，你為你的客戶提供了更好的整體體驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾槐叵蚨嗳酥貜?fù)他們的問(wèn)題或開(kāi)始大量的電子郵件線程。他們能立即得到他們需要的支持。

動(dòng)態(tài)聯(lián)系頁(yè)面甚至可以為你節(jié)省一些金錢(qián)和時(shí)間。如果客戶決定自己解決問(wèn)題，使用你的資源，這對(duì)你忙碌的代理來(lái)說(shuō)是很好的。

第五步:引導(dǎo)人們到正確的地方

您的聯(lián)系我們頁(yè)面的中心焦點(diǎn)需要是可用的聯(lián)系選項(xiàng)。將聯(lián)系人選項(xiàng)集中在一個(gè)頁(yè)面上是一種很好的方式，可以確保他們得到正確的關(guān)注。集中化還意味著您的客戶可以花更少的時(shí)間搜索他們需要的聯(lián)系方式，這對(duì)可用性很有好處。

Melonfree.com網(wǎng)站使用了一個(gè)集中的“聯(lián)系我們”表單，可以立即將注意力吸引到客戶尋求幫助的選項(xiàng)上。

集中化并不是使用設(shè)計(jì)原則引導(dǎo)訪問(wèn)者進(jìn)入聯(lián)系頁(yè)面的唯一方法。根據(jù)雷·海曼和埃德蒙·?？说难芯浚谝豁?yè)紙上增加選擇的數(shù)量，往往會(huì)增加人們做決定的時(shí)間。

當(dāng)涉及到與品牌的聯(lián)系時(shí)，每個(gè)客戶的正確選擇取決于他們想要克服的人和情況。例如，需要重置密碼的客戶可能會(huì)從FAQ頁(yè)面獲得他們需要的解決方案。

另一方面，在使用新特性時(shí)需要幫助的人可能需要專業(yè)人士的指導(dǎo)。為了幫助引導(dǎo)客戶找到正確的解決方案，Basecamp為客戶提供了各種步驟，以幫助他們快速獲得正確的解決方案。

聯(lián)系頁(yè)面的主要目的是幫助客戶用一個(gè)信息豐富的表單得到正確的答案。然而，也有一些不顯眼的選擇。如果您所尋找的只是一種幫助自己解決問(wèn)題的方法，那么在向下滾動(dòng)到表單之前，您可以單擊help guides鏈接。

第六步:支持聯(lián)系團(tuán)隊(duì)

最好的聯(lián)系我們頁(yè)面不僅僅是改善客戶體驗(yàn)的好方法。設(shè)計(jì)良好的解決方案也有助于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間和保持生產(chǎn)力。

公司在評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功時(shí)考慮的主要指標(biāo)之一是問(wèn)題解決前所需的回復(fù)數(shù)量。但是，如果客戶最初提出的問(wèn)題沒(méi)有包含足夠的信息，這個(gè)數(shù)字通常會(huì)增加。

使用聯(lián)系人表單的設(shè)計(jì)來(lái)訪問(wèn)正確的信息有助于:

自動(dòng)將人發(fā)送給正確的團(tuán)隊(duì)成員:公司可以建立分割規(guī)則，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)將特定的電子郵件發(fā)送給不同的員工。您可能會(huì)向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提出問(wèn)題，并直接向客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出單獨(dú)的問(wèn)題。

提供適當(dāng)?shù)闹С诌x項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題:記住，在聽(tīng)眾尋求額外支持之前，給他們一個(gè)幫助自己的機(jī)會(huì)。FAQ頁(yè)面或自助選項(xiàng)的鏈接可以真正減輕團(tuán)隊(duì)的壓力。一些公司甚至添加了自動(dòng)聊天機(jī)器人來(lái)幫助自助服務(wù)。

提示額外的上下文:雖然不是每個(gè)客戶都會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)向表單添加額外的信息，但有些客戶會(huì)。在你的聯(lián)系表單上添加一個(gè)“我們需要知道什么?”是產(chǎn)生更多信息的好方法。禁令。do包括一個(gè)簡(jiǎn)單的“問(wèn)題”框，客戶可以添加任何他們喜歡的細(xì)節(jié)。添加屏幕截圖或文檔的選項(xiàng)可能也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

建立你自己的聯(lián)系我們頁(yè)面

每個(gè)客戶都有自己特定的需求。正確的聯(lián)系頁(yè)面，另一個(gè)企業(yè)可能不適合你。這就是為什么花些時(shí)間去了解你的客戶并與你的支持團(tuán)隊(duì)交談是如此重要。

當(dāng)你計(jì)劃你的聯(lián)系頁(yè)面，它有助于問(wèn)自己一些基本的問(wèn)題，你想實(shí)現(xiàn)什么。例如:

我們的客戶想要使用什么樣的渠道與我們聯(lián)系?看看社交媒體信息、電子郵件或電話。如果你有一個(gè)相對(duì)精通技術(shù)的受眾，那么他們可能也想使用聊天機(jī)器人的即時(shí)消息。

我們?nèi)绾卧诒M可能短的時(shí)間內(nèi)將客戶導(dǎo)向合適的渠道?有一個(gè)系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶路由到正確的代理，這將減少客戶解決問(wèn)題的時(shí)間。你解決問(wèn)題的速度越快，你的聲譽(yù)就會(huì)變得越好。

在客戶開(kāi)口之前，我們應(yīng)該做些什么來(lái)確定他們的期望，建立他們的信心?設(shè)計(jì)一個(gè)看起來(lái)很專業(yè)的聯(lián)系頁(yè)面將增加客戶的信心，而FAQ部分顯示你已經(jīng)準(zhǔn)備好回答常見(jiàn)問(wèn)題。

怎樣才能在不讓頁(yè)面變得復(fù)雜的情況下展示一個(gè)獨(dú)特的品牌個(gè)性?從在聯(lián)系頁(yè)面上使用獨(dú)特的品牌顏色，到添加圖片和插圖，提醒客戶他們?cè)谡_的位置。

我們能做什么來(lái)減少客戶接觸路徑上的摩擦點(diǎn)?避免在聯(lián)系人表單中添加太多的輸入選項(xiàng)，確保當(dāng)你的客戶有問(wèn)題時(shí)，你可以很容易地聯(lián)系到他們。

準(zhǔn)確理解你的客戶需要從你這里得到什么，以及當(dāng)他們向你的團(tuán)隊(duì)尋求幫助時(shí)，他們想要得到什么，可以減少客戶尋求幫助時(shí)所需要的努力。請(qǐng)記住，今天精通數(shù)字技術(shù)的客戶希望他們與公司的互動(dòng)盡可能精簡(jiǎn)和簡(jiǎn)單。

充分利用你的聯(lián)系頁(yè)面

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，聯(lián)系頁(yè)面常常是一個(gè)事后的想法。然而，它們是公司最有價(jià)值的工具之一。有了一個(gè)好的聯(lián)系頁(yè)面，你可以確保你的客戶在遇到問(wèn)題時(shí)總是能聯(lián)系到你。更重要的是，你也增加了人們想要接觸銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)!

希望你能創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)目標(biāo)用戶參與的聯(lián)系頁(yè)面。不要忘記追蹤每個(gè)設(shè)計(jì)的結(jié)果，以及優(yōu)化的A/B測(cè)試。