品牌是商業(yè)術(shù)語(yǔ)中最容易被誤解的概念之一。雖然品牌的定義中包含了很多內(nèi)容，但缺乏理解源于對(duì)品牌到底是什么的各種誤解。

品牌是什么?

有些人認(rèn)為他們的商業(yè)品牌就是他們的標(biāo)志。其他人認(rèn)為品牌就是營(yíng)銷。有些人認(rèn)為，品牌只屬于大型組織。就連暢銷書(shū)《故事品牌》(StoryBrand)的作者唐納德·米勒(Donald Miller)也說(shuō):“我認(rèn)為，你需要賺到5億美元左右，你才會(huì)開(kāi)始大量考慮品牌推廣……”

然而，品牌并不是上述任何一種。事實(shí)上，這是你已經(jīng)擁有的東西。既然你已經(jīng)有了一個(gè)品牌，唯一的問(wèn)題就是它是讓你前進(jìn)，還是拖你后腿。你的品牌要么是負(fù)債，要么是資產(chǎn);絕對(duì)沒(méi)有中間立場(chǎng)。

你可能會(huì)想，你怎么可能擁有你從未想過(guò)的東西。答案很簡(jiǎn)單……

品牌是一種認(rèn)知。確切地說(shuō)，這是你的市場(chǎng)對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法。它是他們與你交往時(shí)的觀點(diǎn)、感覺(jué)、行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

如果你還沒(méi)有考慮你的品牌，你就嚴(yán)重地錯(cuò)過(guò)了戰(zhàn)略發(fā)展和設(shè)計(jì)市場(chǎng)對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法的機(jī)會(huì)。

戰(zhàn)略品牌將給任何企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。跳過(guò)這一步就像建一個(gè)沒(méi)有基礎(chǔ)的家。雖然有許多企業(yè)在不發(fā)展品牌的情況下成功地實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，但它們遲早會(huì)面臨可以通過(guò)戰(zhàn)略品牌來(lái)解決的痛點(diǎn)。

痛苦1:你的營(yíng)銷成本很高，而且沒(méi)有給你帶來(lái)效果

大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)都不會(huì)考慮他們的品牌。這些企業(yè)將花費(fèi)數(shù)千美元進(jìn)行營(yíng)銷，卻只得到很少或根本沒(méi)有結(jié)果，他們?nèi)匀粓?jiān)信自己的痛苦是由于營(yíng)銷問(wèn)題造成的。

所以，他們用不同的方式進(jìn)行越來(lái)越多的營(yíng)銷，但從來(lái)沒(méi)有把癥狀和主要原因聯(lián)系起來(lái)。這可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間和大量的浪費(fèi)之前，一個(gè)企業(yè)所有者意識(shí)到，僅改變營(yíng)銷策略可能不奏效。

戰(zhàn)略品牌會(huì)讓你清晰地向市場(chǎng)傳達(dá)你的直接價(jià)值。通過(guò)修復(fù)品牌，我們看到了市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果的巨大增長(zhǎng)。你越早投資于品牌清晰度，你就會(huì)越早看到你想要的營(yíng)銷回報(bào)。

痛苦之二:你產(chǎn)生了很多不合格的線索

有什么比浪費(fèi)時(shí)間更痛苦?追查不合格的線索只會(huì)導(dǎo)致這種結(jié)果。即使你成功完成了一筆交易，一個(gè)不合格的客戶也可能會(huì)損害你的生意。這是因?yàn)?，?duì)于一個(gè)不合格的客戶來(lái)說(shuō)，你提供的只是一種商品，沒(méi)有任何價(jià)值。

您可能已經(jīng)調(diào)整了您的價(jià)格以完成銷售，或者您被要求向交付清單中添加一些額外的項(xiàng)目。如果你是一家基于服務(wù)的企業(yè)，并且有較長(zhǎng)的簽約期限，那么你的旅程可能會(huì)很艱難。

在一個(gè)徹底的品牌建設(shè)過(guò)程中，你會(huì)花時(shí)間了解你的理想客戶。假設(shè)你最好的客戶叫鮑勃。如果你有一千先令會(huì)怎么樣?這對(duì)你的業(yè)務(wù)有什么影響?這就是為什么準(zhǔn)確地了解鮑勃，并從戰(zhàn)略上追求與他完全一樣的客戶是如此重要。

痛苦之三:你有客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題

你可能很擅長(zhǎng)招攬顧客。然而，讓他們留下來(lái)，或做回報(bào)的業(yè)務(wù)與你是非常困難的。在這個(gè)時(shí)候，品牌可以幫助你從戰(zhàn)略上使客戶體驗(yàn)與你的品牌承諾保持一致。

客戶體驗(yàn)不應(yīng)該是偶然發(fā)生在你的業(yè)務(wù)中。最好的品牌會(huì)花時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)顧客的體驗(yàn)。正如瑪雅·安杰盧(Maya Angelou)在她的名言中所說(shuō):“我知道人們會(huì)忘記你說(shuō)過(guò)的話，會(huì)忘記你做過(guò)的事，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給他們的感受。”

戰(zhàn)略性品牌考慮你的客戶在你公司的旅程，并將確定最重要的接觸點(diǎn)。在任何可能的情況下都提供WOW的體驗(yàn)，將把你的客戶變成品牌的擁護(hù)者。你會(huì)有一個(gè)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，不僅會(huì)回來(lái)，而且會(huì)推薦你的生意給他們的朋友和家人。

痛苦#4:你正在處理所有者依賴問(wèn)題

讓我們回到你最喜歡的客戶Bob身上，問(wèn)問(wèn)他為什么喜歡和你做生意。如果原因是你的名字，那么你可能正在處理所有者依賴問(wèn)題。這在你業(yè)務(wù)的開(kāi)始階段可能沒(méi)問(wèn)題，但當(dāng)你試圖成長(zhǎng)時(shí)，你可能會(huì)經(jīng)歷很多壓力，因?yàn)樵谀承r(shí)候你肯定會(huì)達(dá)到你的最大能力。

你的客戶喜歡你的原因是明確的，克隆你自己不是一個(gè)選擇。品牌推廣活動(dòng)可以幫助識(shí)別這些價(jià)值，并將它們轉(zhuǎn)化為你公司的品牌。

所以，下一次當(dāng)Bob被問(wèn)到為什么喜歡和你做生意時(shí)，他應(yīng)該提到你的品牌。這將使你更容易擴(kuò)大規(guī)模，并且當(dāng)你準(zhǔn)備退出并出售你的公司時(shí)，它可以為你的底線增加巨大的價(jià)值。

痛苦之五:你的生意正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走

許多企業(yè)將花費(fèi)數(shù)不清的時(shí)間來(lái)調(diào)整和完善他們的產(chǎn)品列表、服務(wù)交付物以及功能和好處列表。問(wèn)題是，市場(chǎng)通常并不關(guān)心。

市場(chǎng)關(guān)心的可能不是你賣的是什么，而是他們?cè)谂c你做生意時(shí)所獲得的理想價(jià)值。你的客戶不僅想從你這里買東西，他們還想要?dú)w屬感。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有相同或更昂貴的價(jià)格，卻比你提供的功能和好處更少，那么這可能就是他們所做的正確的事情。

品牌塑造將幫助你闡明你的原因，并將其帶到聚光燈下。這將幫助你的客戶挖掘你給他們帶來(lái)的真正價(jià)值。你將不再是一種商品，在價(jià)格、功能和利益上競(jìng)爭(zhēng)。

痛苦#6:你以前的防彈策略不再奏效

當(dāng)然，你已經(jīng)建立了一個(gè)成功的企業(yè)。你有系統(tǒng)，有流程，有一群忠誠(chéng)的顧客，這些年來(lái)你甚至在你的品牌上投資。但有些事情已經(jīng)改變了，那就是市場(chǎng)。但隨著時(shí)間的流逝，你卻無(wú)法創(chuàng)新，只能原地踏步。結(jié)果，你的生意停滯不前，你只是需要一些新的東西。

一個(gè)品牌更新可能是你的答案。在品牌更新的過(guò)程中，你需要深入了解在你公司的愿景下，哪些是可行的，哪些是不可行的。你將能夠識(shí)別你的新市場(chǎng)以及他們與你的業(yè)務(wù)相關(guān)的期望需求。

一個(gè)現(xiàn)代的外觀，新的清晰度和引領(lǐng)這些新價(jià)值而不是那些舊的功能和好處，可以幫助你把你的業(yè)務(wù)帶到一個(gè)新的水平。

痛苦之七:你在招聘或留住員工方面遇到了困難

企業(yè)最大的投資之一就是勞動(dòng)力。處理高流動(dòng)率或招聘困難都可能對(duì)你的公司造成毀滅性的打擊。當(dāng)你在招聘或處理你現(xiàn)有的員工文化時(shí)，你的員工就是你的目標(biāo)市場(chǎng)。

這是他們對(duì)你品牌的看法可以成就或毀掉這一天的時(shí)候。當(dāng)你與員工打交道時(shí)，你帶給客戶的理想價(jià)值也會(huì)變得至關(guān)重要。

品牌將幫助你識(shí)別理想員工的特征，這將在你招聘時(shí)派上用場(chǎng)。記住，員工和你的客戶一樣想要?dú)w屬感。如果他們知道自己很重要，并且能夠明確設(shè)定目標(biāo)，幫助你向客戶傳達(dá)品牌承諾，他們會(huì)感到很滿足。一個(gè)充實(shí)的員工是一個(gè)忠誠(chéng)的員工。

正如西蒙•斯涅克(Simon Sinek)所言:“如果你雇傭員工只是因?yàn)樗麄兡茏鲆环莨ぷ?，他們就?huì)為你的錢而工作;但如果你雇傭的人與你有相同的信念，他們會(huì)為你付出血汗和眼淚。”

你準(zhǔn)備好考慮你的品牌了嗎?

如你所見(jiàn)，品牌建設(shè)深入到你的企業(yè)的許多方面。缺乏對(duì)品牌的關(guān)注很容易成為阻礙你發(fā)展的因素。當(dāng)您處理營(yíng)銷、銷售、客戶體驗(yàn)和招聘方面的疼痛癥狀時(shí)，請(qǐng)考慮您的品牌。堅(jiān)實(shí)的品牌戰(zhàn)略能解決問(wèn)題嗎?

品牌第一的方法可以很好地幫助你的企業(yè)達(dá)到下一個(gè)層次。