住宅和商業(yè)承包商在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的領(lǐng)域工作。對(duì)于擁有正確網(wǎng)站和營(yíng)銷解決方案的承包商來(lái)說(shuō)，他們有機(jī)會(huì)茁壯成長(zhǎng)。例如，到2021年，美國(guó)家裝行業(yè)的估值預(yù)計(jì)將達(dá)到3520億美元。商業(yè)和工業(yè)建筑的趨勢(shì)也顯示出各種各樣的機(jī)會(huì)，例如對(duì)新辦公室、倉(cāng)庫(kù)和配送設(shè)施的需求。

你的建設(shè)網(wǎng)站可能設(shè)計(jì)得很出色，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)和搜索引擎排名。但一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站仍然需要補(bǔ)充工具，以最大化客戶參與和促進(jìn)銷售。

常見(jiàn)的建設(shè)網(wǎng)站問(wèn)題

在一個(gè)信息過(guò)載的快節(jié)奏世界里，承包商往往很難與客戶建立聯(lián)系，并充分利用他們的網(wǎng)站。以下是一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題:

緩慢的響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)潛在客戶通過(guò)您的網(wǎng)站聯(lián)系您時(shí)，您需要迅速作出回應(yīng)。即使他們的問(wèn)題并不緊迫，快速的反應(yīng)也會(huì)給人們留下深刻的印象。這表明你是有組織的，高效的，關(guān)注他們的需求。你拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，他們就越有可能脫離你，轉(zhuǎn)而尋找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在許多方面，您可能無(wú)法快速收集、組織和響應(yīng)新客戶或回頭客提供的信息。

客觀的交互

當(dāng)你聯(lián)系客戶時(shí)，你的信息是為他們量身定做的嗎?例如，用姓名來(lái)稱呼客戶的電子郵件比一般的問(wèn)候更有影響力。

你的信息也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。你跟進(jìn)滿意客戶的方式與你回應(yīng)那些沮喪或生氣的人的方式是完全不同的。從事大型項(xiàng)目的客戶往往比那些要求對(duì)其財(cái)產(chǎn)進(jìn)行小改動(dòng)的客戶經(jīng)歷更多的壓力。你需要考慮每個(gè)客戶的心態(tài)，他們期望從你那里得到的工作類型，以及他們現(xiàn)在和以前在你公司的經(jīng)驗(yàn)。

不合時(shí)宜的消息

在不同的情況下，客戶可能會(huì)脫離你的業(yè)務(wù)，或者覺(jué)得你對(duì)他們的需求沒(méi)有反應(yīng)。

他們忽略了你發(fā)來(lái)的第一條短信。

他們?cè)诮拥綀?bào)價(jià)后猶豫是否回電話。

他們不能及時(shí)收到預(yù)約的確認(rèn)信息。

在完成一個(gè)項(xiàng)目后，他們不會(huì)想到給你反饋或在任何地方留下評(píng)論。

為了讓他們與你保持聯(lián)系，你必須知道在銷售周期的不同階段何時(shí)以及如何與他們溝通。

沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的潛力

即使你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)得很好，也有辦法提高它的性能。也許你的網(wǎng)站在獲取訪問(wèn)者的聯(lián)系方式和幫助你將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶方面做得不夠。此外，你在網(wǎng)上的表現(xiàn)可能需要更多的正面評(píng)論和社交媒體上的活躍度來(lái)加強(qiáng)。

探索四個(gè)網(wǎng)站解決方案

以下工具可以幫助你提高客戶參與度和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。它們使用起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，不需要編碼專業(yè)知識(shí)。它們還可以集成到您現(xiàn)有的系統(tǒng)中，用于客戶關(guān)系管理。我們將重點(diǎn)介紹每一種的一些關(guān)鍵特性。

Hatch是一個(gè)高評(píng)級(jí)的信息平臺(tái)，專門(mén)為承包商提供家居改善。通過(guò)自動(dòng)信息，它可以幫助你的銷售團(tuán)隊(duì)從第一次接觸的那一刻起就與線索保持聯(lián)系。

速度來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

在你的網(wǎng)站上，你有一個(gè)表單邀請(qǐng)潛在客戶提供他們自己的信息。表單可能會(huì)要求他們描述他們正在經(jīng)歷的一個(gè)問(wèn)題，并且可能會(huì)告訴他們，你會(huì)回復(fù)一個(gè)免費(fèi)的評(píng)估。

Hatch讓你能夠?qū)€索立即做出反應(yīng)。在潛在客戶轉(zhuǎn)向另一個(gè)承包商之前，他們會(huì)收到來(lái)自你的個(gè)性化電子郵件、短信或語(yǔ)音郵件。如果他們沒(méi)有回應(yīng)，Hatch將根據(jù)客戶參與的腳本生成額外的消息。

實(shí)施后續(xù)戰(zhàn)略

假設(shè)一個(gè)潛在客戶沒(méi)有對(duì)您的項(xiàng)目評(píng)估做出回應(yīng)。接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么?Hatch允許你實(shí)施一個(gè)工作流來(lái)跟蹤客戶，發(fā)現(xiàn)他們退縮的具體原因，并使用策略來(lái)說(shuō)服他們繼續(xù)與你合作。大部分的后續(xù)過(guò)程都是自動(dòng)完成的，節(jié)省了你的時(shí)間，提高了你完成銷售的能力。

有用的指標(biāo)

Hatch自動(dòng)跟蹤與成功銷售和未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)。包括價(jià)格、項(xiàng)目規(guī)模和后續(xù)溝通等因素。你可以快速訪問(wèn)你每周的約會(huì)次數(shù)，你完成的銷售額百分比，以及可能對(duì)你有用也可能對(duì)你不起作用的策略。

在線評(píng)論和推薦在你的商業(yè)成功中扮演著不可或缺的角色。你需要一些工具來(lái)幫助你管理負(fù)面反應(yīng)，并最大限度地提高你獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。PulseM是面向服務(wù)專業(yè)人士的信譽(yù)管理平臺(tái)，具有多種重要功能。

每一步都與客戶進(jìn)行有意義的溝通

為了留住在線訪問(wèn)者，PulseM允許你在你的網(wǎng)站上使用聊天小部件，并將對(duì)話轉(zhuǎn)移到文本。這些互動(dòng)增加了網(wǎng)站訪問(wèn)者請(qǐng)求你的服務(wù)的可能性。

在工作開(kāi)始之前，PulseM會(huì)把員工的個(gè)人資料發(fā)給客戶。這些檔案是可定制的，您可以使用它們來(lái)突出您的員工的技能，并顯示他們的專業(yè)照片。個(gè)人資料為預(yù)約提醒添加了人性化的元素，還能讓客戶了解一些在他們的地產(chǎn)上工作的人，從而讓他們感到輕松。

在整個(gè)工作過(guò)程中，客戶能夠輕松地與你溝通。當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，PulseM會(huì)立即使用電子郵件和文本征求反饋。

包含負(fù)面的評(píng)價(jià)和促進(jìn)正面的評(píng)價(jià)

當(dāng)顧客表示他們要給你積極的反饋時(shí)，PulseM會(huì)提示他們?cè)谥饕脚_(tái)上留下評(píng)論，比如谷歌或Facebook。PulseM還可以幫助你推廣每一條積極的新評(píng)論，包括在你的網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)它，并將它發(fā)布到社交媒體賬戶上。

如果客戶表示他們不滿意，他們不會(huì)被提示寫(xiě)一份公開(kāi)的評(píng)論。相反，你會(huì)收到反饋并謹(jǐn)慎地做出回應(yīng)。你的回應(yīng)可能包括立即與客戶溝通，消除誤解，解決問(wèn)題。

通過(guò)PulseM，你可以得到客戶不滿意的早期預(yù)警。這意味著在他們?cè)诠财脚_(tái)上發(fā)表負(fù)面評(píng)論之前，你有一段時(shí)間進(jìn)行干預(yù)。同時(shí)，正面評(píng)價(jià)的曝光度也會(huì)增強(qiáng)你的聲譽(yù)。

員工培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)

PulseM使您能夠使用快速的客戶反饋來(lái)改善您的服務(wù)，并獲得更多的積極評(píng)論。員工在處理不同的工作時(shí)，會(huì)受到表?yè)P(yáng)和批評(píng)。你可以建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)秀員工的制度，糾正有問(wèn)題的行為。

有利害關(guān)系的人

Privy的目的是將網(wǎng)站訪問(wèn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。除了在你的網(wǎng)站上顯示特殊功能，它還為你提供電子郵件和文本營(yíng)銷能力。雖然Privy對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站特別有用，但承包商也可以從它的一些特性中獲益。

不只是為Shopify或Wix

當(dāng)你第一次登陸Privy的網(wǎng)站時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為他們的服務(wù)只適用于使用Shopify或Wix作為在線店面的企業(yè)。然而，實(shí)際上，priy集成了更廣泛的平臺(tái)。

這些系統(tǒng)包括Squarespace、WordPress、Joomla和其他內(nèi)容管理系統(tǒng)。至于電子郵件提供商，Mailchimp和SendinBlue都是可以鏈接到Privy的。你還可以將Privy連接到某些Facebook營(yíng)銷平臺(tái)和其他銷售和營(yíng)銷工具上。

電子郵件和短信營(yíng)銷活動(dòng)

仔細(xì)計(jì)劃后，電子郵件營(yíng)銷仍然是提高銷售的重要策略。Privy可以幫助你更有效地從網(wǎng)站訪問(wèn)者收集電子郵件，并建立電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。您的活動(dòng)的內(nèi)容可以包括特別的促銷活動(dòng)和利用可定制模板選擇的信息通訊。

Privy還提供了一項(xiàng)短信營(yíng)銷服務(wù)。您可以設(shè)置自動(dòng)消息，使其在銷售周期的不同點(diǎn)到達(dá)客戶，包括在他們最初聯(lián)系您之后。

通過(guò)使用電子郵件、文本或兩者的結(jié)合，你可以最大化客戶提供給你的信息的價(jià)值。每一條信息都是與他們保持聯(lián)系、培養(yǎng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)銷售的潛在途徑。

網(wǎng)站轉(zhuǎn)換功能

Privy允許你設(shè)計(jì)各種在線顯示，彈出在網(wǎng)站訪問(wèn)的不同點(diǎn)。您需要小心，不要使您的站點(diǎn)混亂，或者產(chǎn)生干擾站點(diǎn)交互的顯示。然而，通過(guò)周密的計(jì)劃和適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，這些展示可以增加網(wǎng)站訪問(wèn)者提供信息和聯(lián)系您尋求服務(wù)的機(jī)會(huì)。

Zapier是一個(gè)廣受好評(píng)和廣泛使用的自動(dòng)化工具，允許您簡(jiǎn)化各種各樣的任務(wù)。這些活動(dòng)包括推廣你的網(wǎng)站，擴(kuò)大你在社交媒體上的影響力，并確保更大數(shù)量的銷售。

可定制的工作流

Zapier靈活的工作流程可以為您的銷售或營(yíng)銷活動(dòng)的任何方面量身定制?？紤]多個(gè)步驟，它需要跟蹤客戶或建立和跟蹤電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果。通過(guò)自動(dòng)化一系列重復(fù)的任務(wù)，您可以更有效地工作，并節(jié)省大量時(shí)間。

適用于許多應(yīng)用程序

Zapier可以將3000多個(gè)應(yīng)用程序整合到自己的工作流程中。這些應(yīng)用包括谷歌和微軟的應(yīng)用程序，主要的社交媒體平臺(tái)，以及各種信息應(yīng)用程序，如Slack。Privy和PulseM也在名單上。

需要記住的一點(diǎn)是，并不是所有的應(yīng)用程序都能和Zapier一樣出色地工作。然而，Zapier一直在完善它的服務(wù)，你使用不同應(yīng)用程序的體驗(yàn)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而改善。

可靠性和安全性

Zapier的運(yùn)行時(shí)間幾乎不受干擾。此外，他們已經(jīng)實(shí)施了各種有效的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。這包括強(qiáng)大的加密級(jí)別和定期的安全漏洞檢查。作為一個(gè)從客戶那里收集敏感信息的承包商，使用軟件來(lái)幫助保護(hù)您免受數(shù)據(jù)泄露是至關(guān)重要的。

你應(yīng)該使用哪些網(wǎng)站和營(yíng)銷工具?

雖然一個(gè)設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站對(duì)成功至關(guān)重要，但這還不夠。為了在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并享受未來(lái)幾年的機(jī)會(huì)，您需要額外的工具來(lái)保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

一個(gè)特定的銷售或營(yíng)銷工具是否對(duì)您有利取決于許多因素，包括業(yè)務(wù)規(guī)模、目標(biāo)客戶、預(yù)算和站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

這里提到的所有工具都具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，并且可以很好地與您可能正在使用的軟件一起工作。每當(dāng)您采用特定的解決方案時(shí)，我們都會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)它，使其適應(yīng)您的特定需求。在我們的幫助下，您將能夠成功地使用工具，最好地加強(qiáng)您的在線存在，并將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶。