今天的營銷與過去的營銷有一些相似之處，但有一個主要區(qū)別。客戶說了算!發(fā)生了什么事?市場上是否出現了反叛?

今天的消費者是那些想要感覺自己是某樣東西的一部分的人。事實上，用“消費者”這個詞來形容他們已經不準確了。消費意味著獲得某物。

你的客戶已經完成了大規(guī)模消費，購買東西只是為了擁有它們。他們再也不想因為電視上的廣告而從不知名的機構購買產品了。

你的客戶需要一個從你那里購買的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪，買他們心中想要的任何東西。但這些購買對他們來說沒有實際價值或未來。

你不是在和沃爾瑪甚至亞馬遜競爭。你在與注意力和忠誠競爭。你的顧客，如果他們能得到它，想買一些獨特的，精品店，他們可以相信的東西，并告訴他們的朋友。

他們反對消費主義。

模擬是新的數字嗎?

也許在某種程度上，你的客戶渴望的是更有形的東西。他們想要的是可以握著的東西，象征性的，有時是字面上的。那又怎樣，現在你不得不開始在街角兜售你的服務(聽起來不太對)，或者用手工制作的包裝來運送你的產品?

不，讓我們現實一點。數字營銷不會消失。事實上，數字營銷比以往任何時候都更加強大和有效，即使是在這種反叛中。那么，您如何使用可用的工具為您的客戶提供有意義的體驗呢?

不要放棄數字營銷，要聰明一點。以下是一些過去的數字營銷策略/工具，如果你還沒有消滅它們，它們就應該消失……

所有關于你的網站

電子郵件營銷只做銷售

社交媒體上的帖子更像是廣告或推銷

“跟蹤”營銷自動化工作

這張照片。是時候用模擬思維來做數字營銷了。讓你的營銷有價值，讓它真實。

所有這些機器使現代營銷仍然可以是開放的

如果你不是拉什的粉絲，這個頭看起來會很奇怪。原諒我。我的觀點是，我們在營銷技術的浸沒中使它比以往任何時候都更容易與我們的受眾聯系。

也就是說，很多公司都在使用重新定位、營銷自動化和情緒分析等手段來跟蹤他們的客戶。我承認重新定位很難不讓人覺得有點毛骨悚然。我想說的是，在你做每一點營銷時，你都需要考慮到客戶體驗。

如果你從未聽說過“客戶體驗”這個詞，下面是《福布斯》專欄作家布萊克·摩根給這個詞下的一個很好的定義。

“顧客體驗考慮到顧客所經歷的一切——包括顧客在體驗品牌過程中接觸、品嘗、聞到、聽到和看到的一切。他們會有什么感覺或想法?這幾乎是對顧客對品牌的體驗的一種執(zhí)迷——一種‘我想在這里’而不是‘我必須在這里’的態(tài)度。”

正確的營銷自動化方式

我認為這有時會在營銷的程序化方面被忽略。我們開始沉迷于數字和參數，而忘記了人。例如，營銷自動化已經成為營銷人員的游戲規(guī)則改變者。

公司可以在銷售漏斗的每個階段將信息呈現在客戶面前，并專門制作信息讓客戶“行動起來”。這會是陰暗或令人毛骨悚然的嗎?這取決于你怎么做。

你需要移動指針。你的底線岌岌可危。我并不是說你必須放棄所有朝著這個目標的努力。那太瘋狂了。好好想想。如果你專注于客戶體驗的每一個方面，無論從短期還是長期來看，你都將獲得成功。

讓我們重新思考數字營銷

你能做，并不意味著你應該做。聰明的營銷意味著你要仔細考慮你所采用的每一種策略。這不是一篇關于如何做營銷自動化或電子郵件營銷的文章。

這不是對馬克的書的評論。這篇文章是對世界各地的營銷人員的懇求。要么加入叛軍，要么被甩在后面!

支持客戶體驗的營銷努力

數字營銷仍然可以支持積極的客戶體驗。這里有一些例子可以說明我的意思……

公司網站——而不是一個在線的公司簡歷或轉換機器，讓它成為一個全面的客戶資源。是的，你希望他們購買，但是，記住，你的客戶想要的不僅僅是一筆交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)的感覺。在他們與你做生意的過程中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會在網上和線下與朋友們談論他們出色的客戶體驗。

社交媒體營銷-這是一個渠道，你可以惹惱，授權，或娛樂。顯然，你不想惹人煩(我看到的是那些一聯系就在LinkedIn上給我發(fā)信息的人)。無論你是授權，比如在Twitter上為粉絲提供有用的帖子，還是娛樂，比如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，都要確保這些努力不僅符合你的營銷目標，也符合你正在培養(yǎng)的客戶體驗類型。

電子郵件營銷——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數量令人作嘔。不要添亂。確保你的郵件是有用的，信息豐富的，或者是支持客戶體驗的。電子郵件營銷效果最好的時候，它是一致的，有用的，并尊重收件人的時間。

營銷自動化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且強大的營銷工具。這些工具讓你能夠通過銷售渠道與目標用戶進行互動，從意識到購買。營銷自動化也是進一步改善和增強客戶體驗的契機。是的，你希望你的客戶買你賣的東西，沒有人說你不應該?；c時間好好想想這些努力吧。

這些營銷旅程或客戶旅程與最終轉換率一樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據需要進行調整，以改善您的客戶體驗。

我們的客戶知道我們想要他們的數據

在Mathew Sweezey最近的一篇AdAge文章中，“埃森哲發(fā)現，83%的客戶愿意讓你跟蹤他們，只要你使用這些數據為他們創(chuàng)造更好的體驗。”

所以，你可能會問自己，“這很好，但我怎么知道最初的旅程應該是什么樣的呢?”根據馬修的觀點，你應該問問你的顧客他們想要什么。

他們想要更好的與你做生意的經驗。如果你在有針對性的面試中把這一點作為重點，你所獲得的見解將是非常有價值的!敞開心扉，傾聽。

然后，在執(zhí)行營銷策略時，使用營銷自動化和其他跟蹤工具根據真實數據跟蹤這些旅程。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最終的目標是改善客戶體驗。

所有的營銷努力都應該支持積極的客戶體驗。