對于任何在線品牌來說，客戶參與度都是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)蓋洛普(Gallup)的一項研究，充分投入的客戶在盈利、收入和關(guān)系增長方面所占的份額要高出23%。此外，86%的買家愿意支付更多，如果這意味著更好的客戶體驗。這兩個數(shù)據(jù)只是眾多數(shù)據(jù)中的一部分，這些數(shù)據(jù)表明了吸引客戶的重要性。

如果我們承認(rèn)客戶參與很重要，那么問題就變成了，品牌如何提高他們的客戶參與?你可以使用一些關(guān)鍵的策略，這些策略一旦實施，將會提升你的客戶參與度指標(biāo)。

提供個性化體驗

首先你要做的是為你的每一個客戶提供更加個性化的體驗。64%的客戶希望定制約會，所以這是一個很好的起點。有幾種方法可以使你的體驗個性化，但有幾個簡單的方法可以嘗試:

推薦-提供基于過去購買或瀏覽歷史的產(chǎn)品推薦。

記錄交互——在提供客戶支持時，您應(yīng)該有過去任何對話的記錄。這將允許您跟蹤這些問題，在當(dāng)前服務(wù)請求中使用它們，并記住有關(guān)客戶的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

使用他們的名字——當(dāng)他們登錄時顯示與他們的賬戶相關(guān)的名字，或者在談話中使用他們的名字，這是一個個性化體驗的好方法。

為你的客戶提供個性化的體驗就是記錄他們的關(guān)鍵信息——他們的名字，地址，購買歷史等等——然后在他們在你網(wǎng)站的整個時間里使用這些信息。你可以使用的個人信息越多越好。

更好的寫作

你在整個品牌中使用的詞語對你能否吸引顧客起著很大的作用。如果你的文案枯燥或生硬，就會使你的客戶對他們正在閱讀的內(nèi)容失去興趣。你要改進你的文案的第一個地方就是網(wǎng)站本身。每一頁都應(yīng)該有一個目標(biāo)和幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)的內(nèi)容。無論是為了獲得更多的電子郵件訂閱者，銷售產(chǎn)品，還是提供更多的信息，寫作都是必不可少的組成部分。

同樣的原則也適用于你的博客。在你的網(wǎng)站上有一個博客是一個向你的客戶提供更多信息并向他們介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)的好方法。但是如果一篇很長的博客文章很無聊，沒有人會去讀它。使用這些技巧可以使你的博客文章更令人興奮，并保持你的客戶參與。

最后，看看你在電子郵件營銷活動中使用的單詞。很有可能你的客戶每天都會收到幾十封來自其他品牌的郵件。你需要你的網(wǎng)站脫穎而出，吸引他們足夠長的時間來訪問你的網(wǎng)站。這個指南可以為你提供更多關(guān)于如何寫電子郵件轉(zhuǎn)換的信息。

不同類型的內(nèi)容

當(dāng)然，不是每個人對寫作的反應(yīng)都一樣。有些人喜歡坐著看一篇很長的博客文章，而另一些人則喜歡用另一種方式來吸收信息。這意味著即使你寫了一篇令人驚嘆的博文，也不足以吸引所有人。為了吸引更多的客戶，你需要探索使用不同類型的內(nèi)容。

例如，您可以制作一個視頻來解釋與您的博客文章相同的信息。讓你的團隊中有人以清晰的方式展示信息，然后為你的視頻獲得一些免版權(quán)的音樂，以進一步改進它們。

創(chuàng)建新的內(nèi)容，如視頻、信息圖表和幻燈片，可以讓你比一篇博客文章獲得更廣泛的受眾。所以，下次你在制定內(nèi)容策略時，一定要包括其他媒介，因為每個客戶都喜歡以不同的方式參與。

培養(yǎng)一個社區(qū)

客戶參與不僅僅是你的品牌與客戶的互動。如果你能在網(wǎng)上為你的客戶創(chuàng)造一個互動的空間，這將大有裨益。這樣，客戶就會在你的網(wǎng)站上花費更多的時間，更深入地投入其中，從而有可能成為回頭客。

要做到這一點，您應(yīng)該投資于社區(qū)軟件。使用社區(qū)軟件，您可以輕松地在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個空間，供用戶提問、分享答案、評論文章或產(chǎn)品以及分享內(nèi)容。這將創(chuàng)建一個中心，您的客戶可以聚集和互動。

如果你不想在社區(qū)軟件上投資，一個更簡單的解決方案是允許對你的內(nèi)容發(fā)表評論。評論功能允許你的客戶分享他們的意見，你有機會回應(yīng)并與他們互動。但是，請記住，您需要調(diào)整您的評論，以確保它們都是高質(zhì)量的。

提供免費試用

為了讓顧客對你的產(chǎn)品感興趣，有時候你需要給他們免費的樣品或試用。展示或談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的好處并不總是那么容易——你需要客戶親自體驗它們。

如果你還沒有現(xiàn)成的免費試用系統(tǒng)，可以考慮添加一個。讓你的客戶免費使用你的產(chǎn)品30天，這樣他們就可以決定是否購買。如果客戶可以免費提供產(chǎn)品，他們更有可能給產(chǎn)品一個機會。

想要一些真實世界的例子，看看免費試用能有多有效?這里有10個很棒的案例研究。

分裂測驗新策略

最后，你總是在尋找改進的方法，這一點很重要。你現(xiàn)在可以安裝一個新功能來提高用戶參與度，但這并不一定意味著你已經(jīng)找到了完美的設(shè)置。持續(xù)提高客戶參與度的一個好方法就是通過對比測試。

分割測試是這樣工作的:你首先創(chuàng)建一個網(wǎng)頁的兩個版本。比方說，你想看看一篇長博客文章和一張信息圖表哪個更好。在頁面的一個版本中，您可以看到博客文章，在另一個版本中可以看到信息圖表。然后，您將隨機向每個新訪問者顯示其中一個頁面。隨著時間的推移，在每一個網(wǎng)站都有了足夠的訪問者之后，你就能看到哪個網(wǎng)站能帶來更多的用戶參與。

你可以在幾乎任何事情上使用分割測試——你的電子郵件副本，你的博客內(nèi)容，你的行動呼吁，甚至你的網(wǎng)站的整個外觀。這樣做的目的是嘗試新事物，看看哪些有效，然后再嘗試其他的東西。運行的測試越多，您就越了解您的用戶以及他們所從事的工作。要了解關(guān)于分割測試的更多信息，您可以查看這個指南。

總是尋找新的方式來參與

你的客戶參與越多，你的業(yè)務(wù)就能增長得越多。一旦你找到了一個對你有效的參與策略，不要止步于此。要經(jīng)常尋找新的方法來吸引你的聽眾，或者改進你當(dāng)前的策略。與客戶的互動可能不會立即帶來巨大的收益，但如果你能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，它將在長期內(nèi)帶來回報。